Samtaleformer i jobcenteret

Om samtaleformer i jobcenteret

Målingen er udarbejdet som led i opfølgningen på nytænkningen af beskæftigelsesindsatsen (2022), hvor muligheden for at give digitale samtaler blev udvidet, således at kun første samtale i ydelsesforløbet skal afholdes ved fysisk fremmøde. For de resterende samtaler i ydelsesforløbet vil den ledige selv kunne vælge samtaleformen. Målingen kan fordeles på samtaleformer, ydelsesgrupper og varigheden af ydelsesforløbet på samtaletidspunktet.

Samtaler er i målingen begrænset til jobsamtaler, fællessamtaler og opfølgningssamtaler.

Hvad viser målingen?

Målingen viser:

• Samtaler i alt
• Fysiske samtaler
• Telefoniske samtaler
• Videosamtaler
• Anden kontakt

Målingen kan fordeles på:

• Område (bopælskommune)
• Periode
• Ydelsesgrupper
• Varighed af ydelsesforløbet

Alle fordelingsvariable er for alle samtaler opgjort for samtaledatoen.

Variabelbeskrivelser

Målingsvariabel 1: Samtaler i alt

Målingsvariablen er opgjort som antallet af alle job, - fælles- og opfølgningssamtaler givet til ledige ydelsesmodtagere i jobcenteret. Data er behandlet er således, at såfremt der skulle være registreret flere samtaler af samme type for samme person samme dag medtages kun én samtale af denne type denne dag i opgørelsen (jf. målingsvariabel 2-5 nedenfor). Det betyder at samme person fx kun have én jobsamtale pr. dag, men både have én jobsamtale og én fællessamtale samme dag.

Målingsvariabel 2: Fysiske samtaler

Målingsvariablen er beregnet som antallet af alle job, - fælles- og opfølgningssamtaler givet til ydelsesmodtagere i jobcenteret, der er afholdt med fysisk fremmøde i jobcenteret. Under corona-nedlukningen var der to perioder, hvor det ikke var muligt at afholde fysiske samtaler i jobcenteret. Det gælder perioderne 12. marts 2020 - 27. maj 2020 og 20. december 2020 – 15. april 2021. I begge perioder er alle registrerede samtaler registreret med anden samtaletype end telefoniske samtaler blevet ændret til telefoniske samtaler.

Målingsvariabel 3: Telefoniske samtaler

Målingsvariablen er beregnet som antallet af alle job, - fælles- og opfølgningssamtaler givet til ledige ydelsesmodtagere i jobcenteret, der er afholdt som telefonisk samtale. Efter aftale med sagsbehandleren kan samtalen afholdes telefonisk.

Målingsvariabel 4: Videosamtaler

Målingsvariablen er beregnet som antallet af alle job, - fælles- og opfølgningssamtaler givet til ledige ydelsesmodtagere i jobcenteret, der er afholdt som videosamtale. Efter aftale med sagsbehandleren kan samtalen afholdes som et online videomøde.

Målingsvariabel 5: Anden kontakt

Målingsvariablen er beregnet som antallet af alle job, - fælles- og opfølgningssamtaler givet til ledige ydelsesmodtagere i jobcenteret, der er afholdt som anden kontakt. Samtaleformen anden kontakt er fx samtaler på en arbejdsplads eller samtaler gennem en tredje person i forbindelse med sygdom, hvor direkte borgerkontakt ikke er mulig.

Afgrænsninger

I målingen indgår:

• Samtaler afholdt af jobcenteret eller af en anden aktør, der afholder samtalen på vegne af jobcenteret
• Samtaler med personer, der på samtaletidspunktet modtager en ydelse
• Job-, fælles- og opfølgningssamtaler

Indgår ikke:

• Samtaler afholdt i a-kassen
• Samtaler med personer, der ikke modtager en ydelse på samtaletidspunktet
• Flere samtaler af samme type for samme person samme dag tælles kun som én — fx kan samme person kun have én jobsamtale pr. dag, men kan godt have én jobsamtale og én fællessamtale samme dag

Vær opmærksom på

Pga. efterregistreringer vil specielt den seneste måned, der findes data for, blive ændret ved næste opdatering.

Hvis der er et udfald på færre end 3 observationer, diskretioneres cellen i tabellen. Det betyder, at et udfald på 0, 1 eller 2 erstattes med en prik. Det kan også påvirke øvrige celler i tabellen.

Under corona-nedlukningen var der to perioder, hvor det ikke var muligt at afholde fysiske samtaler i jobcenteret. Det gælder perioderne 12. marts 2020 - 27. maj 2020 og 20. december 2020 – 15. april 2021. I begge perioder er alle registrerede samtaler, der er registreret med anden samtaletype end telefoniske samtaler, ændret til telefoniske samtaler.

Der er forskel på, hvordan ydelsesvarigheden ved samtaletidspunktet beregnes for de enkelte ydelser:

For de kommunale ydelser er der implementeret én kalendermåneds afbrydelseskriterie. Det vil sige, at et kommunalt ydelsesforløb er påbegyndt, når personen ikke har modtaget den pågældende ydelse én kalendermåneden forinden og et kommunalt ydelsesforløb er afsluttet, når personen ikke modtager den pågældende ydelse i den efterfølgende kalendermåned. Varigheden bliver opgjort som antal dage fra ydelsesperiodens start til den dato, hvor samtalen afholdes.

Et sygedagpengeforløb opgøres som påbegyndt hvis personen ikke har modtaget sygedagpenge dagen inden og opgøres som afsluttet, hvis personen ikke modtager sygedagpenge den følgende dag. Varigheden opgøres som antal sammenhængende dage med sygedagpenge fra første dag i sygedagpengeperioden til den dato, hvor samtalen afholdes.

Varigheden på et dagpengemodtagerforløb tælles som sammenlagt ledighed, det vil sige antal udbetalte timer fra a-dagpenge og løntilskud fra a-dagpenge. Varigheden opgøres med udgangspunkt i antallet af udbetalte timer fra første dag i dagpengeperioden (første ledighedsdag) frem til den dato, hvor samtalen afholdes. Et ydelsesforløb er afsluttet, når der foreligger en ny første dag i dagpengeperioden, og samtaler afholdt efter den dato, vil tælle som samtaler afholdt med varighed i det nye forløb.

Kilder

• Data kommer fra kommunale sagsbehandlings- og økonomisystemer.
• Ydelsesdata vedr. dagpengemodtagere kommer fra Forsikrede Ledige og Efterlønsmodtageres Udbetalings Register (FLEUR). Ydelsesdata vedr. sygedagpengemodtagere kommer fra KSD's sygedagpengeregistre.

Opdatering

Målingen opdateres månedligt den 19. hverdag. Målingen opdateres med en ny periode 2 måneder efter den seneste periodes afslutning. Det betyder f.eks., at i marts måned opdateres målingen med januar, som den seneste periode, der kan hentes tal for.

Beslægtede målinger

• Samtaleformer i A-kassen
• Jobsamtaler: Afholdelse af samtaler. Antal og andel personer